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銷售技巧:讓您的業績輕松翻倍!

2019/3/7

對于任何企業來說,銷售人員都是企業產品和客戶之間的一個紐帶,銷售人員的能力和素質直接會影響到公司的業績。


但實際的情況是,真正高水平、高收入的銷售人員非常少,占比往往不超過20%。所以,很多銷售員到了最后,往往會出于經濟或者心理壓力而放棄這份工作。這也是銷售崗位的流動率高,缺口大的原因之一。


那么,作為一個銷售員,應該學會怎樣的銷售技巧,怎樣提升自己的業績,才能避免只拿底薪,入不敷出的尷尬局面呢?


有經驗的銷售分享了以下幾點重要的經驗:


1、做好客戶跟進記錄


客戶成交的前提是做到對客戶的充分了解,因此,銷售人員一定要做好跟進記錄。要注意,客戶跟進記錄并不是做給領導看的,而是幫助自己判斷客戶價值以及做好客戶分析的。


由于客戶比較多,銷售每天的工作又比較繁瑣。所以,銷售人員可以借助信息化的手段來幫助自己,一般常用的是CRM客戶關系管理系統,客戶開發、客戶跟進、催款等,都可以在系統中完成。


例如,在遇到一個新客戶的時候,銷售人員可以在CRM中新建客戶,記錄下客戶的基礎信息如姓名、性別、年齡等,此后,并且這些信息會隨著對客戶的了解而不斷更新和深化。比如說,第一次跟進遇到了什么問題,客戶還存在哪些疑問等,下一次溝通時間是什么時候等,都可以在系統中進行記錄并且設置提醒。


避免出現客戶信息混淆或者說忘記客戶特征等情況,影響客戶對自己的信任,拉長銷售周期,甚至會丟失很多銷售機會。


 好的跟進記錄必須包含以下四點:對溝通的核心要點記錄;客戶等級分類,A類客戶還是B類客戶,請做好標記;下一次跟進時間設定;下一次跟進目的設定。

利用悟空CRM系統的跟進記錄功能,不管是移動端還是電腦端,隨時記錄溝通內容、判定客戶等級、設定下一次是否跟進、跟進時間、跟進目的。CRM將在預設的時間里準時提醒你去跟蹤客戶。


2、盯好意向客戶


時刻記得自己銷售工作的目的:即找到意向客戶并把產品賣給對方。一些銷售每天很努力打電話跑客戶,也花大量時間開發客戶,每天加班加點,但就是出不來業績。


這時候不妨看一下自己客戶資源的質量,因為你的客戶庫里,大部分的客戶都是低價值客戶,甚至說是無意向客戶,在這些客戶身上浪費時間和精力是出力不討好的一件事。


銷售員要做的事情是根據之前做好的客戶分層,選擇意向度較好的客戶進行主要跟進,提升工作效率和成交率。不能將時間和精力過多的浪費在意向度不大的客戶身上,得不到成效而且浪費時間和精力。


3、學會數據分析


數據分析不僅僅是高層或企業決策才需要的。銷售員日程工作中也要學會利用數據分析自己的銷售工作是否到位。每天開發了多少客戶、跟進了多少客戶?跟你合作的客戶是通過哪些渠道來的,是老客戶介紹還是某個網站?平均銷售周期多長?客戶轉化率多少?


這些分析可以幫助你識別優質的客戶有哪些特質;哪些渠道的客戶更加優質;哪些老客戶的帶新能力比較強。此外還可以對自己的平均銷售周期進行分析,對比公司銷售團隊平均銷售周期,topsales的平均銷售周期,看一下自己和別人的差距在哪里。


CRM系統的數據分析報表功能可以將這些數據清晰明了地呈現出來,銷售人員不需要做復雜的統計工作,只需要根據數據分析的結果去指導自己的工作。盡快找到適合自己的開發渠道、找到自己擅長的客戶特點、找到自己的銷售節奏,盡可能提升自己的業績。


掌握以上三大銷售技巧,幫您擺脫銷售菜鳥的標簽,成功躍進前20%的銷售群體!


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