在過去的數月里，我參與過幾次關于移動商務應用的討論，它們讓我想起10年前——那些關于服務式軟件(SaaS)的爭議。當Emergence在03年首次給Salesforece.com注資時，每個人覺得這事是打水漂。但是之后基于云的解決方案確實給軟件設計、推廣策略和成本架構帶來了實質性的變革。當下，推行服務式軟件的公司正迅速地占領了商務應用市場。
我感到當下我們也站在了另一個變革的邊緣：從移動的視角對商務應用的再次思考。當我和沒有專門移動戰略的公司對話時，我不只一次聽到：移動只是云端應用的一個功能，而已。但在面對“移動優先的”企業時，我們能看到一種截然不同的思路：
對移動設備特性的衡量是他們每個決策的核心。
一、垂直應用：隨時隨地的應用
垂直應用指的是對于擁有大批“辦公室外”人員的產業，這些應用有專一的行業側重。
1）房地產App：比如房地產業一貫以“新興科技難以融入”著稱，但在過去兩年移動優先的解決方案在這里呈現爆炸性的增長。比如Cartavi的移動應用就廣為流行——中介、買家買家和類似抵貸銀行的機構都可以用它來瀏覽和分享云端的交易資料。在房地產的建筑領域，PlanGrid打造了非常豐富的選擇來減少工程中紙質的藍圖和建筑變更文件。房地產行業極強的實地性也決定了在上面的圖景中它擠著滿滿的一格。
2）醫療和教育App： 這是另外兩個垂直領域移動方案可以大顯身手的地方。在這些領域，許多商務應用不僅替代了紙質的方式，可以說它們正在引進全新的溝通形式。Doximity提供的是一個前無古人的醫療方案：它是一個醫生和病人能快速接觸的社交平臺。平臺上，醫生們可以一起探討患者的癥狀，也可以推薦給患者其它可靠的醫生。雙方可以通過像iPad的移動設備隨時保持交流。目前平臺上有超過16萬名醫生，其中超過75%的醫療咨詢是通過移動設備完成的。
3）其他：像餐飲，交通和酒店這樣的領域也是業內關注的熱點。我們預測未來在制造、零售和農產品行業也會見證移動應用的繁榮，因為行業屬性決定了他們的工作常常是“在路上”的。
二、水平應用：不斷創新的服務
再來看水平應用，三個子領域里創業公司層出不窮：效率管理，移動集市，還有銷售、市場及服務。
1）企業管理App：對于在效率管理這塊的公司來說，他們的特點是在移動端整合郵件、桌面和日歷這些辦公利器。比如：Tylr Mobile近期發布的一款針對銷售人員的應用Workinbox——它會保持CRM，郵件和待辦事項的更新。銷售人員能夠查看到潛在客戶跟進的最新狀態，還能看到優先排列的未處理郵件。另外，也有起步公司開發的具備移動搜索應用——看得到云端保存的任何一個文件（比如在郵件、Box或者Evernote上）。
2）位置App：在移動集市上，眾多的商務應用都有賴于基于位置的服務（Location-based service）。比如打車應用（司機端）通過定位用戶，顯示在周邊范圍的需求信息來調配運輸資源。
3）銷售、市場和服務App：在銷售、市場和服務領域，ServiceMax開發了便于公司管理現場服務流程的軟件，涵蓋日程規劃、分工和合同事宜。這家公司現在在20個垂直領域都有業務合作，目前的訂單在去年的基礎上有150%的增長。在其他水平方向上，移動支付（Square）、信息提示(PagerDuty)等應用也有不錯的表現。
三、未來仍將繼續面臨挑戰
對于過去這年，我們看到了移動商務應用的讓人樂觀的增長。但就像每件初期產品一樣，留待解決的問題還有很多。比如如何推廣是每個公司都頭痛的一個問題。每個公司都在探索如何更有效地借助app store，但過程并不容易。
另外，應用呈現的方式也是一個值得考慮的問題：本地客戶端還是借助網頁瀏覽器。目前為止，我個人覺得本地安裝的客戶端能提供更好的體驗。而且，商務用戶常常要在沒有網絡的情況下查看應用。但同時要在多平臺上開發和維護客戶端應用在技術和成本上自然要求更高。希望HTML5的普及能夠幫助企業們兼顧兩者。
隨著時間的推移，移動商務應用的圖景仍將繼續演變，我們且拭目以待。
2019/3/2
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